老年教育服务的探索与实践

老年教育服务的探索与实践

高忠洲

“教育是一种服务”的理念在国际上早已流行，并成为一种发展趋势，是当代世界教育发展的必然。“教育就是服务”理念的核心就是把“教育的对象”变成“服务的对象”。老年教育是终身教育体系中重要的组成部分，施教的对象是老年群体，更应遵循“教育就是服务”的办学理念。多年来，晋江市老年大学一直在老年教育服务问题上进行探索与实践。

一、老年教育必须将“教育就是服务”作为办学理念，提高服务意识

老年大学一切工作要以“为学员服务”为出发点，落实到位。老年教育必须探索六个“转变”，真正做到“一切为了老年学员，为了一切老年学员，为了老年学员的一切”。

1、转变传统教育的观念，将“教育就是服务”作为办学理念。传统教育的定义是：教育者按照一定的社会要求，向受教育者的身心施加有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者的发展产生预期变化的活动。但是，教育应该“以人为本”，教育应该回归本义，老年大学应该将“教育的对象”转变成“服务的对象”，将“教育者”转变成“服务员”。

老年学员是老年教育的主体，课堂是教育的主阵地。老年教育必须转变观念，将“教育就是服务”作为办学理念，提高服务意识。如果学员的需求是合理的，服务的主要方法就是“适应”，老年大学应该想尽一切办法满足学员的需求，为学员的发展“锦上添花”；如果学员的需求是不合理的，服务的主要方法就是“校正”，老年大学应该对学员“循循善诱”，以使学员调整需求，走上健康的发展之路；如果学员的需求虽合理但层次不高，服务的主要方法就是“激励”，老年大学应该为学员的发展“雪中送炭”，通过建立奖励制度和创设令人奋发向上的氛围，使学员激情满怀，努力向上，提高层次。

2、为学员服务，需要工作人员与教师的勤勉与智慧。为学员服务是一项繁琐而艰巨的工作，需要老年大学的全体教职员工的勤勉与智慧：老年大学的决策、计划、实施、监督和评价；对学校成员的指挥、协调、控制和激励，都要以“为学员服务”为出发点，落实到位。而教师的备课、上课、批改作业、辅导更是要直接地面对学员，为学员的发展提供优质而贴心的服务。确立老年教育就是服务的理念，关键是教师要为自己的角色准确定位。老年大学的教师要确立“学员发展至上”的观念，摆脱“师道尊严”的束缚，打造良好的师生关系。要以学员为中心，学员需要什么，教师就要尽量提供什么。“教育就是服务”这一理念是对我们陈旧的师生观的严正挑战，是推进素质教育培养全面发展的老年人的基础，对老年教育事业的发展和教师专业成长具有深刻的意义。

3、探索六个“转变”，实践“教育就是服务”理念。老年教育实践“教育就是服务”理念，必须探索六个“转变”。价值取向的转变：由急功近利转变为目中有人，以人为本；角色地位的转变：由教育者转变为服务员；思维方式的转变：由想自己所想转变为急学生之所急；教学方式的转变：由注入式、齐步走转变为探索式和个性化；评价主体的转变：由上级对下级的评价转变为服务对象对服务者的评价；管理模式的转变:由外控式转变为自主式，实现“自我管理”。

树立“教育就是服务”理念，就会使老年教育在制度、目标、措施与方法层面上真正以学员为主体，实实在在地为学员的发展服务，向他们提供最恰当的教育，让他们成为适应社会发展的新型老年人。

二、以学员为主体，努力提高老年教育服务水平

要努力提高老年教育服务水平，首先要以学员为中心，提高教学质量，以教学质量为抓手，办好老年人满意的老年教育。其次，服务要以“关注细节”作为关键，以人为本提高教育管理服务水平。第三，要建设好校园文化，努力提高老年教育服务水平。

1、以提高教学质量为抓手，提高老年教育服务水平。老年教育就是服务，就是要以关注学员为出发点，以提高教学质量为目的。如：学员上课不认真听讲，教师就不能一味地指责学员，而是要考虑自己的教学方法是不是不够吸引学员，教学方法是不是需要改进等等。用这种思维方式进行反思，我们就会想方设法去改进教学工作，提高教学质量。

要提高教学质量，就要尊重学员的个性，教学上要因材施教，实施个性化的教育教学，促进所有学员的健康发展。针对学员的差异，在分层次教学上不断探索：学校设立基础班、提高班和研修班三个教学层次，让处于不同学习层次的学员所完成的学习任务也不一样，不断提高学员的学习积极性。为了让学员充分地展示自己的才智，晋江市老年大学建立了9个学会，经常有各种展示、竞赛和实践活动，让每个学员的价值得到体现，自信得以培养。

要提高教学质量，教师就要多做教学反思，改变教学方法。积极运用“自主、合作、探究”式学习模式。学员不再是被动的装填知识的“容器”，而是学习的主体。教师应该是学员前进道路上的引路人，学习、研究的合作者，发展过程中的带头人，共同成长的好伙伴。

2、以人为本，从细节入手提高教育管理服务水平。以人为本提高教育管理服务水平，在管理过程中就要坚持“以人为本”的管理理念，实施民主、平等的管理措施，大力营造和谐、融洽的管理氛围。

细节决定成败。以人为本提高老年教育服务水平，服务要以“关注细节”作为关键，工作中处处体现以小见大的思想。老年大学要让老同志充分感受到“家”的温馨，营造舒心惬意环境。晋江市老年大学在教室、活动室周边设置饮水机、座椅；所有楼梯两侧都设置扶手，梯层比一般的梯层低5厘米；通道铺设防滑地毡，采用可容纳一副担架的大电梯，以防意外。中组部领导陶冶国参观该校时由衷地称赞：你们为老敬老服务，“连细节都考虑得那么周到”！由于学校远离老城区，为方便老年学员上下学，学校购置3部大巴1部中巴分4条路线接送学员，老年学员只要按时走到离家最近的公交停靠站，就可以乘坐上免费校车；凡是上下午都有课的老年学员，都可以花5元到食堂吃美味午餐。老同志高兴地说，到老年大学，就像回到了家里。

以人为本提高老年教育服务水平，就要以学员满意不满意作为办学的评价标准。晋江市老年大学每学期进行一次学员对教师的满意度调查。把评价的主动权交给学员，教师就逐步具有为学员服务的教育理念，为学员服务的思维方式，为学员服务的具体行为。

3、建设校园文化，提高老年教育服务水平。我们提倡“文化养老”，言造温馨向上的校园文化，可以丰富老年学员的精神生活，提高老年教育服务水平。建设老年大学校园文化应该从老年教育和老年人的特点实际出发，努力促进老年大学与学员的全面发展，使学员学有所得，学有所成，成有所用，用有所为。

晋江市老年大学将建设校园文化列入工作计划之中。每年元旦、“五一”、“七一”、“十一”、“重阳节”举办专题联欢、学员作品展、知识竞赛，举办教学充呆院及校园文化艺术节。积极参加全市性的大型文化活动和演出，受到市委、市政府领导的高度好评；学校艺术团体到北京、厦门、泉州等地参加比赛，获得金奖，载誉而归；太极拳队木兰拳队参加国家级比赛，甚至到香港、台湾参加比赛，获奖累累。摄影、绘画、书法等班的学员外出采风，并举办各种形式的作品成果展。学员为社区居民写春联，创立18个晨练点，教社区居民练拳、跳舞，深受社区居民欢迎。晋江电视台、晋江人民广播电台每周都有市老年大学的专题节目。依托“晋江市老年大学网站”、微信公众号、校报《校园晚晴》、墙报专栏、文化长廊、电子屏幕加强宣传，展示学校风釆，营造良好的文化氛围。校园文化活动为老年学员提供机会，使每个人都能展示风采，以获得心理满足感和成就感。

三、多措并举，全力构建老年教育服务保障

实施老年教育服务理念，提高老年教育服务水平，必须釆取各种措施，多措并举，全力构建老年教育服务保障。

1、以创建“敬老文明号”为载体，确保长效机制。2010年，全国老龄工作委员会开展“敬老文明号”创建活动，这个活动与老年教育服务理念相吻合，而且“敬老文明号”不搞终身制，一旦不符合标准，马上撤消荣誉称号。于是我们就以创建“敬老文明号”为载体，确保实施老年教育服务理念的长效机制。

创建“敬老文明号”活动，有利于营造良好的为老服务氛围，建设和谐校园，办好老年人满意的老年大学。《福建老年报》还专版专题介绍晋江市老年大学创建“敬老文明号”活动的情况。该校结合学校实际开展创建工作，设置醒目专栏，将服务公约、创建目标、服务承诺、服务工作流程、监督台等内容上墙，提出“在思想上尊老，在工作中知老，在情感上爱老，在方法上助老。”突出打造“四要、四用、三心”为主要内容的服务品牌。“四要”，即：嘴要甜、心要善、手要快、腿要勤；“四用”即：用力、用心、用脑、用情；“三心”，即：接待来访要热心，宣传解释要耐心，解决问题要诚心。

2013年，晋江市老年大学被全国老龄工作委员会授予“全国敬老文明号”光荣称号。该校与全市各老年学校，在创建“敬老文明号”的同时，也在构建老年教育服务的长效机制。

2、多方拓宽办学渠道，鼓励社会力量关心支持老年教育。要提高老年教育服务水平，经费问题往往是进一步发展的瓶颈。晋江市老年大学在2002年成立校董会，董事会成员包括海内外的社会贤达、知名人士和企业家。其后，又先后成立7个基金会。十几年来，校董会和基金会为学校筹措500多万资金，有利于学校可持续发展。

经费不足，老年教育吸引力和号召力就会受影响。解决了经费问题，老年教育就成了有源之水，有水之鱼，老年教育服务也就有了经济保障。

3、加大学校硬件建设力度，构筑现代化的教育服务设施。老年教育服务，必须加大学校硬件建设力度，提供现代化的教育服务设施，使所有的学员都能享受到高质量的教育，提升老年学校发展的内涵。

晋江市老年大学各项硬件指标都大大超过了福建省一级示范校的标准。校舍总建筑面积达14000平方米，有多功能综合馆、梯形教室、聊天室、图书馆、会议室，有普通教室以及电脑、电子琴、乒乓球、台球、书画、南音等专用教室、舞厅、排练厅，有相应的室外活动场所，包括羽毛球场、气排球场、地掷球场、门球场及篮球场。近年来，晋江市老年大学加大教育现代化硬件建设步伐。对原有的教室进行改造，在全省老年大学中首先运用云计算。加大学校硬件建设力度，为学校全面实施素质教育、提高教育教学质量打下了良好的物质基础，构建老年教育服务的有力保障。

晋江市在老年教育服务问题上进行探索与实践还处于起步阶段，改变传统教育理念、提高老年教育服务水平、构建老年教育服务保障，努力办好人们满意的老年大学，任重而道远，晋江市老年教育工作者有决心、也有信心在老年教育服务路上继续走下去，努力推进老年学校的全面改革创新，建设高水平的老年精神家园。